Chciał popływać z córką w miejskim basenie, ale nie mógł. "Jest w całości zarezerwowany"
Co na to pracownicy basenu Wodny Raj w Swarzędzu?
Jak informuje nasz Czytelnik, w tym tygodniu postanowił wybrać się z córką na basen w Swarzędzu. Obiecał jej, że po przedszkolu będą mogli spędzić czas w wodzie. - O godzinie 16:30 udaliśmy się na pływalnię, niestety nie mogliśmy skorzystać z basenu, gdyż ten jest w całości zarezerwowany na naukę pływania od godziny 16:45-19:45! Część sportowa, jak i rekreacyjna, są zarezerwowane od poniedziałku do czwartku w godzinach 16:45-19:45 i nikt nie wejdzie na basen! To jakaś kuriozalna sytuacja - wyjaśnia.
- Jestem mieszkańcem Swarzędza a nie mogę skorzystać po pracy z basenu! Jedyny dzień, jaki mogę spędzić na basenie z córką, to piątek i sobota, które mi zupełnie nie odpowiadają, gdyż pracuję w weekendy. Zatem proponuje zamieścić informację, że basen otwarty w piątek/sobota. Co mają zrobić rodzice z dziećmi, które potrafią pływać i chcą spędzić aktywnie czas? Co mają zrobić osoby pracujące, chcące po pracy skorzystać z basenu? Proszę o nagłośnienie sprawy, gdyż zaistniała sytuacja jest nieakceptowalna - dodaje.
Zapytaliśmy o tę sytuację w Swarzędzkim Centrum Sportu i Rekreacji, które ma pod swoją pieczą pływalnie Wodny Raj. - Od wielu lat pracujemy na podstawie grafiku rezerwacji, który jest dostępny naszej stronie internetowej oraz w obiekcie. W roku szkolnym prowadzimy dużo zajęć dla naszych klientów, którymi są mieszkańcy całej gminy. Zajęcia są odpowiedzią na zapotrzebowanie zgłaszane do nas przez mieszkańców, a realizacja potrzeb mieszkańców w tym głównie nauka i doskonalenie pływania są naszym zadaniem społecznym, które staramy się realizować na najwyższym poziomie i w jak najszerszym zakresie - podkreśla Dział Obsługi Klienta SCSIR.
- W zajęciach zorganizowanych uczestniczą klienci zdecydowani korzystać z basenu co tydzień, spędzić aktywnie czas i podnieść swój poziom umiejętności oraz sprawność fizyczną. Dzięki temu jesteśmy pewni, że klienci są zdecydowani korzystać z naszych usług przez dłuższy czas i są z tych usług zadowoleni. Daje nam to satysfakcję i gwarancję stałej sprzedaży usług. Zgłoszeń na kursy nauki i doskonalenia pływania oraz inne zajęcia mamy o wiele więcej, w tej chwili mamy około 300 osób na listach rezerwowych i nie jesteśmy w stanie ich przyjąć, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że musimy również udostępnić miejsce klientom indywidualnym, chcącym skorzystać z basenu rekreacyjnie. W tym celu zrezygnowaliśmy z prowadzenia kursów w piątki, soboty i niedziele - dodaje.
- Z doświadczenia wiemy, że nie jesteśmy w stanie zadowolić wszystkich klientów, ponieważ zawsze znajdą się osoby, którym nie pasują godziny dostępności lub osoby, które nie dostały się na określone zajęcia. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby nasze rozwiązania były jak najbardziej optymalne. W różnego rodzaju zajęciach zorganizowanych uczestniczy w tygodniu (od poniedziałku do piątku) blisko 2000 osób. Dokładnie tyle samo jest klientów indywidualnych. Oznacza to, że 50% osób korzystających z basenu to klient grupowy, a pozostała część to klient indywidualny.
- Jesteśmy otwarci codziennie ( od poniedziałku do niedzieli) w godzinach 6:30 - 22:00 i z basenu można korzystać w każdej godzinie otwarcia poza godzinami wymienionymi poniżej:
Basen sportowy - rezerwacja całkowita od poniedziałku do czwartku 16:45 - 19:45
Basen rekreacyjny - rezerwacja całkowita wtorek i czwartek 16:45 - 19:00.
Taki system rezerwacji stosujemy już od trzech sezonów i jest to sprawdzona oraz jednocześnie najbardziej optymalna forma obsługi klientów. W godzinach objętych rezerwacją odbywają się zajęcia: sekcji pływackiej, aqua aerobiku, dla rodziców z dziećmi oraz kursy nauki i doskonalenia pływania dla dzieci, młodzieży i dorosłych. Co tydzień aktualizujemy również grafik rezerwacji i zachęcamy wszystkich do zapoznania się z nim przed przyjściem na basen. W naszej opinii udostępnienie takiego grafiku pozwala klientom wybrać dla siebie najbardziej dogodne godziny do skorzystania z pływalni. W miarę upływu czasu rezerwacja na basenie rekreacyjnym będzie się zmniejszała, ponieważ dzieci uczące się pływać będą przechodzić na duży basen - kończy.
Najpopularniejsze komentarze